O2O实战笔记

内容简介

近些年，随着线上电子商务的兴起和用户规模不断扩大，以及传统线下门店面临越来越大的成本压力和增长放缓的需求，无论是线上网际网路公司还是线下实体企业对于O2O 的呼声和需求越发的迫切。于是各种“权威专家”、各类“兴衰论调”及各行业的实业企业纷纷热捧、试水O2O，连原本已经很热闹的电子商务平台为了赶上这趟车也纷纷推出了O2O平台和O2O 各种战略。《O2O实战笔记》主要从网际网路等信息渠道角度，结合传统线下门店业务的商业模式、产品特徵和盈利等，从消费者需求、产品变革、市场行销、系统改进，以及产业链、资源整合的角度，全面诠释O2O 的特点、需求和实际情况。

编辑推荐

随着网际网路经济的不断深入发展，以及传统行业不断转型升级的迫切需求，以O2O为代表的网际网路+在未来的很长一段时间必将成为组成新型经济体中必不可少的重要角色，本书从O2O过往实战经验和企业实际操作的角度，站在利弊得失的基础上，从商业、市场和用户需求等多维度的本质出发，系统地以产品、系统、市场、物流等几个主要的操作方面阐述了O2O在企业实际运用过程中的关键点、常见风险及未来发展机会。

目录

1 大环境与商业模式 …………………………………………. 1谈到商业模式，相信传统行业的从业者并不会觉得陌生，随着市场经济的发展和行业间竞争的加剧，不同的商业模式日新月异。下面我们简单介绍几种目前比较流行的商业模式。1.1 次世代的中国网际网路和电子商务 …………………………………………………….. 21.2 线下店面的困境与O2O 的萌芽……………………………………………………… 101.3 乱花渐欲迷人眼的商业模式 ………………………………………………………….. 141.4 O2O 商业模式 ………………………………………………………………………………. 182 产品、需求实战笔记 ……………………………………. 48O2O 作为线上与线下的跨界融合，其萌芽、发展、提升及正常的盈利均离不开对于用户需求的满足。用户的需求是各类商业、产品和市场存在最必要的基础条件。2.1 啤酒配炸鸡——消费者想要什幺 ……………………………………………………. 492.2 经久不衰的可乐——什幺样的产品好卖 …………………………………………. 712.3 馒头店顾客排队的秘密——怎幺卖得更好 ……………………………………… 892.4 电影私人定製——制胜的顾客体验 ………………………………………………. 1203 市场行销 ………………………………………………….. 127企业作为营利性的组织，其经营离不开市场和行销环节。好的市场策略和行销方案可以帮助企业迅速实现腾飞，成为其发展助力，而一旦企业在市场和行销方面出现了问题，则往往对企业的日常经营造成致命性的影响。3.1 企业与行销 …………………………………………………………………………………. 1283.2 市场行销 …………………………………………………………………………………….. 1593.3 线下实体 …………………………………………………………………………………….. 1803.4 竞争 ……………………………………………………………………………………………. 2033.5 客户关係 …………………………………………………………………………………….. 2404 传统服务实战笔记 ……………………………………… 255线下实体经济的发展不同于线上经济的发展，其自身具备完整的理论性和体系性，且发展时间较长，并且在不同的发展周期中受巨观经济因素影响较大。4.1 线下实体的现状 ………………………………………………………………………….. 2564.2 711 的风靡——不可替代的线下服务 ……………………………………………. 2584.3 京东的努力——木桶的短板 …………………………………………………………. 2694.4 顺风快递变革——最后一公里的努力 …………………………………………… 280
4.5 叫好不叫座的牛腩——创新者的窘境 …………………………………………… 2984.6 人人都是上帝 ……………………………………………………………………………… 307

前言

近些年，随着线上电子商务的兴起和用户规模不断扩大，以及传统线下门店面临越来越大的成本压力和增长放缓的需求，无论是线上网际网路公司还是线下实体企业对于O2O 的呼声和需求越发的迫切。于是各种“权威专家”、各类“兴衰论调”及各行业的实业企业纷纷热捧、试水O2O，连原本已经很热闹的电子商务平台为了赶上这趟车也纷纷推出了O2O 平台和O2O 各种战略。在媒体、舆论、专家乃至各种电商O2O 战略热闹的背后，看惯了“三分钟热情”和“蜂拥而上”的我们仍需冷静把握。O2O 作为一种新兴的模式，需要从其最基本的商业本质，即满足需求、盈利的方面去诠释和运用。在实际生活中，大部分顾客对于商品和服务的购买往往是根据自身需求来进行选择的，很少有人因为产品的购买形式、产品的展示方式而进行选择。O2O 这种形式也不例外，对于现阶段线上线下整合及线下实体经济而言，其最本质的核心是通过网际网路与线下实体店结合，即通过网际网路、APP、二维码等网际网路线上手段，以顾客个性化的大数据为基础，结合线下门店的体验与服务，满足用户不同层次的需求，同时满足对周边产品的需求。这种与移动网际网路结合的方式满足了线下企业对于低成本、跨地域、广範围的市场推广需求，同时可以让客户享受到区别于以往的更好的服务体验。这个过程的实现，又会对LBS、EDM、简讯、CRM、大数据与数据挖掘等技术有所要求。当然对于CRM、资料库等方式和技术，无论是对于线上网际网路而言还是线下实体企业而言，都是发展到一定阶段后，所必需的技术基础，并且要结合国内现行的线下实体企业现状。对于本书中的O2O，我们把这些方面作为企业发展的必需条件，而没有简单地归结到线上网际网路部分。站在顾客和市场空间的角度，由于时间性、地域性方面的原因，对于线下服务与产品的需求将会是一种刚性的和持续放量的。O2O 这种模式刚好可以使线下原有的商业服务从产品+卖场为核心，转变为以消费者个性化+精準化为核心。同时，对于线下的各类闲散资源和剩余资源也会是一种很好的盘盈和处理方式。面对O2O 的浪潮和变革，传统线下企业和网际网路的创业者们应当更加冷静。因为不同的企业、行业、商业模式和领域对于O2O 的运用本质和最终目的是截然不同的。例如，有些上市企业大肆炒作自身的O2O 是为了企业股市价格；有些平台扩张性O2O 战略是为了自身扩大销售份额，继续资本裂变服务。对商业模式的使用也是一样，“先烧钱后上市”、“免费理论”等网际网路化的商业模式其背后是其行业自身规律、环境及资本的需要等多种条件所决定的。O2O 的进入者们首先应当根据自身企业发展的需求，在完善现有商业模式和经营的情况下，制定并寻找自身的O2O 模式，因为企业自身特点、发展阶段、盈利模式是不同的，盲目模仿必然会导致失败。这种模式的探索同时也是多方面的，不仅仅是简单的商道，还包括企业文化、市场竞争策略、产品策略等多方面的内容。
O2O 不是免费的午餐，企业企盼从O2O 中完善自身、增加竞争力和销售额。对于顾客而言，更好地满足需求才是最重要的，“白猫黑猫，捉到老鼠的才是好猫”本书主要从网际网路等信息渠道角度，结合传统线下门店业务的商业模式、产品特徵和盈利等，从消费者需求、产品变革、市场行销、系统改进，以及产业链、资源整合的角度，全面诠释O2O 的特点、需求和实际情况。