莲湖区市民中心推动线上线下服务集成，大幅提高政务服务水平

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莲湖区市民中心推动线上线下服务集成，大幅提高政务服务水平

2022年，莲湖区市民中心坚持以人民为中心的发展思想，围绕加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，坚持线上线下全面融合，不断创新服务举措，提高政务服务水平，群众获得感和满意度持续增强。

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莲湖区市民中心高效运转

莲湖区市民中心

莲湖区市民中心于201不可居无竹8年7月30日运行，目前共进驻单位45家，设置办事窗口141个，工作人员520余人，可办理行政审批、政务服务等事项1404项，综合受理事项数占进驻事项数的98.6%，基本实现企业群众“只进一扇门、办好所有事”。2022年业务量达82万件，日均办件量约2800余件，日均接待4000余作文封面人，群众满意率达99.8%。

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全省首推“周末不打烊”服务

“周末不打烊”服务专区

为切实解决企业群众办事“上班没空办、下班没处办”的难题，莲湖区市民中心自2022年10月15日起实行“周末不打烊”，首批“周末不打烊”服务事项共包含公安、人社、医保、审批、税务等高频事项128项。目前累计接待办事群众2340人次，办理事项1441件。

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全市首推政务“无感服务”

工作人员运用无感服务系统为群众抽号

在莲湖区市民中心开发应用“无感服务”办事引导系统中期考核，企业群众只需一次绑定微信公众号，即可享受从抽号到办结全流程主动式的指引服务，进一步发挥政务服务平台移动端便利高效的优势。目前，莲湖区市民中心已有147个事项可提供全过程“无感服务”，累计向办事群众提供9万余次信息推送，陕西日报、西安新闻等多家媒体进新年歌曲大全100首行了报道。

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“15分钟政务服务圈”建设不断深化

莲湖区在街道社区便民服务中心（站）全面推行

“综downtown合窗口”受理模式

2022年，莲湖区9个街道便民服务中心、131个社区便民服务站、14个政务驿站和政务服务小店运行良好，全年办理业务量达8万件。同时，进一步明确街道政务服务事项清单（共112项）和公民个人办事清单（共140项），加快推动公共教育、劳动就业、社会保险等高频事项以委托受理、授权办理、帮办代办等方式下沉街道办理。

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一体化政务服务能力不断提升

工作人员为群众讲解一体化政务服务平台

2比较难的成语022年，莲湖区全力配合市级部门完成了西安市一体化政务服务平台建设，牵头完成了“统一云踏勘”系统的开发，完成全区1212项政务服务2019年大阅兵事项的标准化、精细化梳理，并统一上线西安市一体化政务服务平台，其中98.68%的政务服务事项实现“最多跑一次”，86.3%的政务服务事项实现全程网办，承诺时依法依规限在法定时限基础上的压缩比75.52%。